Jordan est expert de la manutention au sol, chargé de clientèle chez Roux Solutions. Son temps, il le consacre entièrement aux clients et aux prospects. Le but ? Les conseiller et trouver les meilleures solutions pour répondre à leurs besoins. Plus concrètement ? Nous lui avons posé quelques questions pour vous aider à y voir plus clair !
Bonjour Jordan ! Pouvez-vous présenter votre rôle chez Roux Solutions ?
Je suis chargé de clientèle, avec différentes missions au sein de Roux Solutions. Mon rôle est avant tout de répondre aux demandes techniques et aux devis des clients et des prospects. Mais je suis également expert des solutions de manutention au sol, dans le cadre d'opérations de maintenance.
Quoi qu’il en soit, je dédie mes journées aux clients. Il est important pour moi de leur répondre au mieux et le plus rapidement possible, par téléphone ou par mail. Et ce, qu’il s’agisse de demandes venues de nouveaux prospects ou de clients récurrents.
Il peut s’agir de demandes de chiffrage standard, de demandes un peu plus spécifiques et parfois même sur-mesure. D’ailleurs, tout cela débouche bien souvent avec la création d’un devis !
Quelles sont les problématiques rencontrées dans la sélection de matériel de manutention au sol ?
Le plus compliqué pour le client, c’est de trouver le produit qui correspond à son besoin et à son environnement.
Pour vous donner un exemple concret : un client doit déplacer une machine au sein de son usine, sur une distance de 20 mètres. La machine pèse plusieurs tonnes et est bien trop lourde et trop grande pour être déplacée avec un chariot.
Dans ce cas de figure, il est donc nécessaire de la lever à l’aide de crics hydrauliques puis de la poser sur des patins rouleurs. Et c’est là que la difficulté apparaît : quels patins rouleurs faut-il choisir ?
Il faut à la fois prendre en compte le poids de la machine, l’espace de manœuvre et les restrictions de revêtement de sol !
Face à la problématique que rencontre le client, j’apporte donc mes connaissances et mon expertise pour l’aider à choisir le bon produit à utiliser.
Mais je ne m’arrête pas là, puisque je dois aussi le conseiller sur l’utilisation et la mise en œuvre à réaliser pour utiliser le produit choisi.
Comment Roux Solutions accompagne ses clients dans ce choix ?
Chez Roux Solutions, nous possédons une gamme très large de solutions de manutention : des patins simples, manuels et électriques, fixes ou articulés.
Grâce à l’ensemble des produits que l’on propose, mais aussi à notre expertise et à nos connaissances concernant ces derniers, nos conseils peuvent être adaptés aux problématiques des clients.
Apporter une solution en adéquation totale avec leur besoin est on ne peut plus important pour nous ! Et cela doit être fait correctement : nous mettons un point d’honneur à répondre rapidement à la demande de nos clients, mais aussi à les accompagner dans le choix d’une solution optimale, puis dans l’utilisation qu’ils font du produit.
En tant qu’expert des solutions de manutention, quels conseils donneriez-vous à vos clients ?
Si on se concentre sur l’utilisation du patin rouleur, je leur conseillerais tout d’abord de bien déterminer l’encombrement de la pièce qui doit être déplacée dans son espace. C’est ce qui va permettre de déterminer le choix du type de patin.
Il faut ensuite réussir à savoir si l’on va déplacer la pièce de manière rectiligne ou en pivot. Il est également indispensable d’analyser les contraintes liées à l’environnement, et de s’assurer de la nature et de la dureté du sol sur lequel on souhaite déplacer la charge !
La relation client, c’est important ! Chez Roux Solutions, Jordan et le reste des équipes mettent tout en œuvre pour vous répondre et vous conseiller, au mieux et au plus vite. Grâce à leur expertise, ils peuvent vous livrer des recommandations sans faille en matière de manutention au sol… entre autres !
