Pas toujours évident de trouver la bonne solution de levage ! Lorsque le choix est difficile, les équipes de Roux Solutions sont là pour orienter, conseiller et accompagner, en fonction de la demande et du besoin de chacun. Joël est expert en solutions de levage, mais aussi expert en arrimage. Avec lui, levons le voile sur le sujet !
Bonjour Joël. Comment se passent les premières demandes en matière de levage ?
Parfois, les professionnels qui nous contactent savent d’ores et déjà ce qu’ils veulent. Mais dans la plupart des cas, leur demande est très large et ils ont besoin d’être conseillés ! Ce que je fais, bien évidemment : je les oriente vers les produits de levage que j’estime les plus adéquats et leur explique le bon mode d’utilisation.
|
Joël est gérant de l’entreprise Roux Solutions depuis 1994. Mais il est aussi expert en solutions de levage et arrimage, toujours en première ligne pour répondre aux questions des clients, à leurs demandes de prix, de devis ou de références. |
Plus concrètement, quelles sont les problématiques qu’ils rencontrent dans la sélection de produits de levage ?
Les clients ont souvent un besoin… mais aucune idée de la solution à utiliser pour y répondre.
Notre rôle est alors de nous assurer qu’un outil est adapté à leur manutention et que cela peut fonctionner. Nous les orientons vers le meilleur produit, ou en tout cas vers celui qui leur correspond le mieux en matière de délai, de prix et / ou de domaine d’activité.
Quoi qu’il arrive, nous nous efforçons avant tout de comprendre le client pour l’accompagner correctement du début à la fin.
Pour vous donner un exemple concret… Imaginez : un client doit réaliser un levage d’une pièce élingable sur quatre points. Avec lui, nous déterminons d’abord le poids de la pièce, l’entraxe des fixations, la hauteur de la pièce et la hauteur nécessaire de levage pour réaliser l’opération, ainsi que l’interface disponible sur la pièce. À partir de là, nous lui proposons plusieurs solutions et une recommandation. Une fois la solution validée, le produit est fabriqué à l’atelier !
Autre exemple : notre client a besoin d’un système de levage de big bag sur trémie, par palonnier. Il nous faut donc tout d’abord déterminer le poids maximum de ce big bag, puis l'encombrement possible de la structure en incluant les paramètres du process de manutention, tels que la hauteur minimum et maximum, ou encore les hauteurs perdues.
J’élabore ensuite l'offre globale avec les plans, puis j’échange avec le client à propos des détails techniques : ouverture des crochets du palonnier, position de la commande du palan, vitesse d'exécution... Après la validation de l'offre, je m’occupe du suivi du planning.
Chez Roux Solutions, quels sont vos atouts pour accompagner les clients ?
Ce qui fait la force de Roux Solutions, ce sont l’expertise et l’expérience de ses équipes. Aidés d’un mémento édité par l’INRS, nous avons tous une parfaite connaissance de la législation et des normes en vigueur, en accord avec la réglementation.
Et puis, il est vrai, les connaissances acquises au cours de nombreux besoins déjà traités peuvent être utiles pour chaque nouvelle demande. Nous en apprenons toujours plus chaque jour, et nous mettons cette expertise au service de nos clients !
De plus, un grand nombre de partenaires et de fournisseurs se côtoient chez Roux Solutions. De cette manière, nous proposons un choix très large d’accessoires et d’équipements, qui peuvent être livrés rapidement. Chez nous, le client est toujours en mesure de trouver ce dont il a besoin, au moment où il en a besoin !
Comment faites-vous pour réduire au maximum les délais entre la fabrication, le départ de l’entrepôt et l’expédition ?
Chez Roux Solutions, nous mettons un point d’honneur à être réactifs. Lorsqu’un client nous commande un produit en fin de journée, nous essayons toujours de le fabriquer dans nos ateliers pour le lendemain matin.
Pour ce qui est de la livraison, les produits partent soit depuis nos usines, soit depuis notre dépôt par transport express.
Nos équipes se plient en quatre pour se mettre au service du client et pour que celui-ci soit pleinement satisfait. C’est pour cela que nous accordons une certaine importance au drop shipping et à l’amélioration de la Supply Chain.
En tant qu’expert des solutions de levage, quels conseils donneriez-vous à vos clients ?
Je leur dirais avant tout de bien préparer leur commande : il est important de se renseigner au préalable, et éventuellement de faire une sélection de matériels qu’ils pensent pouvoir utiliser. Ensuite, nos équipes sont là pour les aider.
Après leur achat, je leur conseillerais aussi de ne surtout pas oublier les Vérifications Générales Périodiques ! Elles sont primordiales.
Choix du produit, création du devis, fourniture des notices d'utilisation ainsi que les déclarations de conformités CE, conseils divers… Roux Solutions vous accompagne du début à la fin de votre projet. Pour avoir une idée des solutions que nos équipes peuvent vous proposer, découvrez tous nos accessoires de levage !
